Chatbot Javi del Ayuntamiento de San Javier Murcia
El Ayuntamiento de San Javier ha lanzado Chatbot Javi, un Chatbot de Inteligencia Artificial que funciona como un asistente virtual en su web municipal. Diseñado para responder preguntas en 80 idiomas, el chatbot promete resolver dudas sobre trámites administrativos, educación, sanidad, y otros temas locales en cuestión de segundos. Sin embargo, a pesar de su innovación, presenta ciertas limitaciones que afectan su usabilidad.
Una herramienta pionera para mejorar la accesibilidad
El alcalde José Miguel Luengo, acompañado por Silvia Carmona, directora de la empresa responsable del desarrollo del nuevo chatbot, presentó esta herramienta pionera en un acto que también contó con la presencia de la concejala de Nuevas Tecnologías, Estíbaliz Masegosa. Luengo destacó que este proyecto busca combatir la brecha digital, facilitando el acceso a la información municipal a ciudadanos de más de 200 nacionalidades.
El chatbot utiliza una base de datos con más de 500 URL y 350 documentos, permitiéndole ofrecer respuestas rápidas a consultas sobre citas previas, documentación, plazos administrativos y otros temas relacionados con el municipio.
Beneficios principales del Chatbot “Javi”
- Multilingüismo: Permite atender a una comunidad multicultural, facilitando la inclusión social.
- Respuestas rápidas: Resuelve dudas sobre trámites, ubicación de oficinas, actividades deportivas, y más.
- Fácil usabilidad: Ideal para ciudadanos con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.
A pesar de estas ventajas, el sistema no cumple con las expectativas en todas las consultas.
Las limitaciones de un sistema en desarrollo
Aunque “Javi” promete revolucionar la interacción con el Ayuntamiento de San Javier Murcia, muchos usuarios han señalado que el sistema es básico y limitado. A menudo, el chatbot no ofrece respuestas directas, remitiendo al usuario a la página web del Ayuntamiento. Esto puede dificultar el acceso inmediato a información clave, especialmente para quienes buscan soluciones rápidas.
Además, el sistema aún está en proceso de actualización y testeo, lo que implica que sus respuestas no siempre son completas o personalizadas.
El futuro de la administración digital en San Javier
El Chatbot “Javi” representa un paso hacia la modernización en el ámbito municipal en San Javier. Sin embargo, para consolidarse como una herramienta realmente útil, será necesario abordar sus limitaciones actuales. La implementación de respuestas más específicas y un acceso directo a contenido relevante son aspectos clave para mejorar la experiencia del usuario.
Con el tiempo, esta iniciativa puede posicionar a San Javier como un referente en la digitalización de servicios públicos, siempre y cuando las mejoras en la funcionalidad del chatbot cumplan las expectativas de los ciudadanos.
